湖北文旅集團啟動首個景區標準化建設試點項目
3月12日，湖北省標準化與質量研究院服務所專家團隊到訪湖北文旅集團東山問梅村景區，雙方就景區服務標準化建設洽談合作。本次合作標志著湖北文旅集團首個景區標準化建設試點項目正式啟動。
專家組實地考察了東山問梅村各核心服務場景，系統調研了現有服務標準和流程。
湖北省標準化與質量研究院服務所高級工程張銳表示，此次合作將立足東山問梅村“戲旅、禪旅”融合發展特色，以新修訂的《旅游景區質量等級劃分》為依據，構建全覆蓋、無盲區，涵蓋服務提供、服務保障、服務規范、安全管理、文化特色等7大模塊，指標科學明晰、操作簡單易行、標準規范統一的標準化體系，打造“標準化+文旅”的沉浸式文化體驗服務創新樣板。
東山問梅村景區標準化建設分五個階段推進：2025年3月前完成調研評估并開展標準化基礎知識培訓，9月前完成體系搭建，年底前完成標準編制；2026年4月前完成實施監督改進，并總結標準化工作經驗，積極申報省級、國家級服務業標準化試點示范項目。
集團將以東山問梅村標準化建設工作為抓手，全面開啟景區服務品質升級行動，加快構建覆蓋服務全鏈條的標準化體系，形成《湖北文旅集團文旅景區服務標準化建設白皮書》，以可量化、可復制的管理規范，重塑文旅服務體驗，為集團旗下文旅景區高質量服務供給提供實踐樣板。
集團景旅事業部有關負責人陪同專家組調研。