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湖北日?qǐng)?bào) | 一面錦旗跨越千里，紅蓮湖服務(wù)“圈粉”上海運(yùn)動(dòng)員
4月8日，湖北文旅紅蓮湖酒店收到一面來(lái)自上海的錦旗，上繡“急客所急顯擔(dān)當(dāng)，細(xì)微之處見真情”十四個(gè)金字，寄出錦旗的正是來(lái)鄂州市華容區(qū)紅蓮湖旅游度假區(qū)參加全國(guó)皮劃艇靜水冠軍賽第一站的上海代表隊(duì)運(yùn)動(dòng)員，意在感謝酒店房務(wù)會(huì)議部員工黃強(qiáng)幫其尋回失物。
“客人在電話里特別著急，那些物品對(duì)他意義非凡。”黃強(qiáng)回憶時(shí)仍能感受到當(dāng)時(shí)的緊迫。3月28日下午，黃強(qiáng)接到上海運(yùn)動(dòng)員的求助電話，對(duì)方表示退房返程后發(fā)現(xiàn)裝有賽事紀(jì)念品和重要證件的背包遺失。有著近6年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的黃強(qiáng)，迅速啟動(dòng)失物查找流程，協(xié)調(diào)同事一起地毯式搜索，從客房到走廊，從餐廳到大堂，不到1小時(shí)，背包在自助餐廳被找到，確認(rèn)無(wú)誤后，黃強(qiáng)將其寄回上海。
黃強(qiáng)今年29歲，大學(xué)畢業(yè)后便扎根酒店行業(yè)。同事眼中，他是愛笑的大男孩，也是“行走的細(xì)節(jié)控”。此次，面對(duì)全國(guó)各地到紅蓮湖參加比賽的運(yùn)動(dòng)員，他深知每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都關(guān)乎城市形象。在他的“工作筆記”中，密密麻麻寫滿運(yùn)動(dòng)員們的喜好、需求；對(duì)于問題，他總能時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、事事改善，很快獲得大家的信任。因此，當(dāng)背包遺失，客戶第一時(shí)間想到了向他咨詢。
“服務(wù)走在需求前，我們要把酒店培訓(xùn)中練習(xí)的技能、知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，以暖心服務(wù)守護(hù)客戶的安心。”黃強(qiáng)常把這句話掛在嘴邊。他認(rèn)為，酒店人把客人當(dāng)“家人”，服務(wù)是分內(nèi)之事，這份工作的意義就在于責(zé)任。
“每一面錦旗都是信任與責(zé)任。”湖北文旅紅蓮湖酒店總經(jīng)理劉曉威表示，“2025年，紅蓮湖酒店打響服務(wù)‘升級(jí)戰(zhàn)’，讓客人入住酒店有‘家一般的溫暖’。”當(dāng)前，酒店正朝著“精細(xì)化、人性化、特色化”的目標(biāo)提升服務(wù)，加強(qiáng)員工技能和禮儀培訓(xùn)，涵蓋微笑服務(wù)、入住辦理、夜床服務(wù)、餐飲服務(wù)優(yōu)化和應(yīng)急演練等內(nèi)容，為游客打造美好的紅蓮湖記憶。