隨州集團(tuán)“五·一”節(jié)前多措并舉：筑牢安全服務(wù)雙防線，開啟文旅新征程
“五·一”假期臨近，隨州集團(tuán)統(tǒng)籌部署、精準(zhǔn)發(fā)力，通過召開經(jīng)營分析調(diào)度會、開展安全生產(chǎn)大檢查、組織全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)等系列行動，全方位做好節(jié)前籌備工作，全力保障假期文旅運(yùn)營安全有序，為游客打造“安全、優(yōu)質(zhì)、舒心”的旅游體驗(yàn)。
錨定發(fā)展目標(biāo)，繪就經(jīng)營新藍(lán)圖
4月23日，隨州集團(tuán)召開一季度經(jīng)營分析調(diào)度會，在總結(jié)首季“開門穩(wěn)”“開門紅”發(fā)展成效的基礎(chǔ)上，對全年及“五·一”假期重點(diǎn)工作進(jìn)行系統(tǒng)部署。公司黨委書記、董事長王鋒強(qiáng)調(diào)，要以品牌營銷為突破口，依托沉浸式舞臺劇《編鐘樂舞》，持續(xù)強(qiáng)化“荊楚文化傳承者”定位，讓傳統(tǒng)文化魅力觸達(dá)更多游客；線上與抖音、小紅書等平臺深度合作開展直播帶貨，線下在武漢、河南等重點(diǎn)客源地舉辦文旅推介會，線上線下同步發(fā)力構(gòu)建全域營銷網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，聚焦游客多元化需求，整合全市文旅資源推出“隨州文旅一卡通”，實(shí)現(xiàn)“一卡通行、一碼暢游、一鍵智享”便捷體驗(yàn)；精心開發(fā)“荊楚非遺體驗(yàn)之旅”“大洪山療休養(yǎng)套餐”等定制化產(chǎn)品，打造“月月有新品、季季有爆點(diǎn)”的特色產(chǎn)品矩陣。此外，加速推進(jìn)大洪山國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，不斷完善智慧導(dǎo)覽、生態(tài)停車場等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為文旅高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)軟硬件支撐。
擰緊安全閥門，守護(hù)文旅生命線
安全是企業(yè)發(fā)展的底線。為保障“五·一”假期游客安全，集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，4月27日至30日，隨州市委宣傳部長羅棟梁一行與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)合帶隊(duì)，開展“五·一”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，針對大洪山景區(qū)及相關(guān)經(jīng)營單元的消防設(shè)施、特種設(shè)備、食品安全、道路交通等領(lǐng)域進(jìn)行全覆蓋排查，共發(fā)現(xiàn)7處隱患并立即啟動整改機(jī)制，確保隱患“發(fā)現(xiàn)即整改”。集團(tuán)要求，將嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，完善應(yīng)急預(yù)案并組織消防、客流疏導(dǎo)等應(yīng)急演練，以“零容忍”態(tài)度筑牢安全生產(chǎn)防線，為游客生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
淬煉服務(wù)內(nèi)功，打造文旅新標(biāo)桿
為以最佳狀態(tài)迎接旅游高峰，4月29日，集團(tuán)開展“禮遇隨州·服務(wù)致勝”專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，組織全體員工聚焦一線崗位，通過“1.5 小時集中講授+ 1小時分崗實(shí)訓(xùn)+0.5小時情景模擬+0.5小時考核點(diǎn)評”的“1+3”模式，強(qiáng)化服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)覆蓋景區(qū)購票糾紛處理、酒店“五步入住流程”、后勤安全指引等實(shí)戰(zhàn)場景，細(xì)化“三米微笑”“側(cè)身避讓”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過情景模擬演練“傾聽—共情—解決—跟進(jìn)”的游客訴求處理流程，切實(shí)提升員工應(yīng)急處理能力。參訓(xùn)員工將以更規(guī)范的禮儀、更貼心的服務(wù)，化身隨州文旅“形象代言人”，為游客提供沉浸式優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
從戰(zhàn)略部署到落地執(zhí)行，從安全守護(hù)到服務(wù)升級，隨州集團(tuán)正以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的舉措織密假期安全服務(wù)保障網(wǎng)。作為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)的主力軍，集團(tuán)將始終以政務(wù)擔(dān)當(dāng)為引領(lǐng)，持續(xù)夯實(shí)安全生產(chǎn)基底，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化文旅融合創(chuàng)新，在踐行“荊楚文化傳承者”使命中主動作為。未來，隨州集團(tuán)將嚴(yán)格落實(shí)上級決策部署，以更高站位統(tǒng)籌發(fā)展與安全，以更優(yōu)服務(wù)滿足群眾期待，以更強(qiáng)動能賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)，全力打造文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“隨州樣板”，為加快建設(shè)文旅強(qiáng)市、推動荊楚文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化創(chuàng)新性發(fā)展貢獻(xiàn)國企力量。